上海自動化儀表儀股份自儀十一廠舉辦服務培訓.

為(wei) 切實提高企業(ye) 服務人員服務技能和素質，進一步提升企業(ye) 服務品牌形象，4月5日下午，自儀(yi) 十一廠舉(ju) 辦了服務培訓，十一廠服務人員、新進銷售員及裝配車間配合參與(yu) 一線服務的資深師傅參加了本次培訓。

上自儀(yi) 十一廠黨(dang) 總支副書(shu) 記朱涵祥參加培訓並作動員，他說，服務是企業(ye) 的第二次銷售，是企業(ye) 產(chan) 品市場的進一步延伸，廠部特別重視服務隊伍的培養(yang) 建設，針對今年以來服務部人員少，任務重的情況，廠部經商議決(jue) 定讓裝配車間資深師傅參與(yu) 到一線服務中去，一方麵緩解了服務部人員緊缺的現狀，另一方麵通過生產(chan) 人員走入市場，走到用戶現場，不僅(jin) 可以看到我廠產(chan) 品使用工況，直接了解自己產(chan) 品在加工過程中造成的不足和缺陷，及時聽到用戶的心聲和對產(chan) 品的要求，這對提升企業(ye) 產(chan) 品質量都有較大幫助。朱書(shu) 記還強調，售後服務工作對企業(ye) 的持續健康發展是至關(guan) 重要的，做好了，給客戶留下良好印象，可以增加再次銷售的機會(hui) ，做不好，可以直接導致後續市場項目訂單機會(hui) 的丟(diu) 失，影響產(chan) 品市場的深入和拓展。

本次培訓分為(wei) “售後服務理念培訓”及“售後服務技能培訓”兩(liang) 塊，邀請了十一廠服務部長、服務骨幹、設計部長及外協單位技術專(zhuan) 家進行授課。在“售後服務理念培訓”中，授課者通過海爾集團提出的“由製造業(ye) 向服務業(ye) 轉移”的觀念引申出在市場競爭(zheng) 日益激烈的今天，商品同質化嚴(yan) 重，的售後服務能樹立企業(ye) 口碑和傳(chuan) 播企業(ye) 形象，提高企業(ye) 信譽度和度，提高銷售工作的效率和效益。通過這些服務理念的講解灌輸，增加了服務人員對本職崗位重要性的正確認識及樹立並維護企業(ye) 品牌形象的自覺。在“售後技能培訓”中，授課者分別就十一廠產(chan) 品原理及結構、用戶現場常見機械、電氣故障原因分析及解決(jue) 故障方式進行了介紹，從(cong) 理論到實際，提高了務人員業(ye) 務理論水平的同時，也增強了他們(men) 應對故障的分析判斷和解決(jue) 能力。

培訓結束後，參加培訓的人員紛紛表示，通過培訓，他們(men) 對基本故障的判斷、基本問題的解決(jue) 方麵有了較大提高，也對企業(ye) 的聲譽、務的重要性、務的理念有了更深入的認識，使他們(men) 對今後的工作有了更大的信心